Questions posées, réponses données.

Return Policy veille sur ses résidences-boutiques grâce à sa propre équipe, y compris notre propre hôtel de 1927 sur Broadway. Les personnes qui répondent à vos questions sont les mêmes qui détiennent les clés.

Nos villes à l’honneur comprennent Toronto, New York et Mexico, et notre portefeuille ne cesse de s’agrandir. Pour voir rapidement toutes les villes où nous sommes présents, parcourez nos séjours.

Trouvez votre séjour.

Notre propre équipe, sans exception. Nous ne faisons pas appel à des gestionnaires tiers, ce qui nous permet de vous offrir un service uniforme, directement de notre part.

Entre chaque séjour, toutes nos résidences sont nettoyées et désinfectées par notre équipe qualifiée, selon le même protocole rigoureux.

Oui. En réservant ici, vous réservez directement auprès de nous. Aucun intermédiaire ni annonce revendue. Et si vous avez besoin de quoi que ce soit, c’est une personne qui vous répond, pas un portail.

La plupart des séjours sont confirmés instantanément et votre carte est débitée au moment de la réservation. Certains nécessitent toutefois une brève confirmation. Dans ce cas, nous conservons les renseignements de votre carte en toute sécurité, vous recevrez une réponse dans les 24 heures et aucuns frais ne seront facturés avant la confirmation de votre séjour.

Les prix affichés sur le site sont indiqués dans la devise de votre choix à titre estimatif, selon le taux de change en vigueur. Le montant final est facturé dans la devise de l’hébergement; le montant figurant sur votre relevé peut donc varier légèrement selon le taux en vigueur au moment du paiement. Le montant exact dans cette devise est toujours affiché au moment du paiement, avant de confirmer votre réservation.

Toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard et American Express. Tous les paiements sont traités par une passerelle sécurisée.

La plupart des réservations n’en nécessitent pas. Si un hébergement en exige un, nous l’indiquons clairement au moment du paiement, avant que vous ne payiez.

Oui. Nous proposons des tarifs spéciaux pour les séjours de longue durée. Écrivez à notre équipe des réservations par l’intermédiaire de la page de contact, et nous vous préparerons un devis pour les dates de votre séjour.

Avec plaisir. Communiquez avec nous par l’intermédiaire de la page de contact, et nous organiserons les chambres ou les hébergements dont vous avez besoin.

Vous recevrez immédiatement un courriel de confirmation avec votre numéro de confirmation. Avant votre arrivée, nous vous enverrons l’adresse exacte et tout ce dont vous avez besoin pour arriver en toute simplicité.

L’arrivée est à partir de 16 h et le départ à 11 h. Si vous souhaitez arriver plus tôt ou partir plus tard, faites-en la demande lors de votre réservation et nous ferons de notre mieux.

La plupart des hébergements proposent une arrivée autonome. Vous recevrez vos codes d’accès et les instructions par courriel avant votre voyage, afin de pouvoir entrer à votre arrivée, peu importe l’heure.

Bien sûr. Au moment du paiement, un champ est prévu pour les demandes spéciales, comme une arrivée hâtive, un lit de bébé ou la prise en compte d’allergies. Nous ferons de notre mieux pour y répondre.

Vous avez déjà réservé ? Écrivez-nous simplement par l’intermédiaire de la page de contact.

Oui, le Wi-Fi haute vitesse est offert gratuitement dans chaque hébergement. Les renseignements de connexion vous attendent à votre arrivée.

Elles sont conçues pour ça : espaces de travail dédiés, Internet haute vitesse fiable et emplacements suffisamment centraux pour vous rendre à pied à vos réunions.

Certaines, oui. Utilisez les filtres de recherche pour voir les séjours où les animaux de compagnie sont acceptés, ou écrivez-nous et nous trouverons l’hébergement idéal pour vous et votre compagnon.

Les hébergements pour de courts séjours sont nettoyés par des professionnels avant votre arrivée et après votre départ. Pour les séjours plus longs, nous pouvons organiser un service d’entretien en cours de séjour : il suffit de nous le demander.

Oui. L’électricité, l’eau, le gaz et l’Internet haute vitesse sont tous inclus dans le prix de votre séjour. Il n’y a aucun frais caché.

Une cuisine entièrement équipée : cuisinière, réfrigérateur, micro-ondes, cafetière, ainsi que les ustensiles et la vaisselle dont vous avez besoin. La page de chaque hébergement présente la liste complète.

Cela varie selon l’hébergement. La section des commodités de la page de chaque hébergement précise les options de stationnement et les frais qui s’y rattachent.

Nos hébergements sont situés dans des quartiers centraux, à distance de marche de restaurants, de boutiques et d’activités culturelles. Chaque emplacement s’accompagne d’un guide soigneusement préparé des rues avoisinantes.

Vous profitez de l’espace et de l’intimité d’une résidence, avec le service d’un hôtel-boutique. Un lieu à l’ambiance locale, géré par des gens qui répondent au téléphone.

Annulez au moins 20 jours avant l’arrivée pour obtenir un remboursement complet. Entre 7 et 19 jours avant l’arrivée, vous recevrez un remboursement de 50 %. Dans les 7 jours précédant l’arrivée, la réservation n’est pas remboursable.

De plus, les réservations effectuées au moins 7 jours avant l’arrivée bénéficient d’une période d’annulation gratuite de 24 heures : vous pouvez donc changer d’avis le jour même, sans frais. Votre confirmation indique les dates exactes de votre séjour.

Pour modifier ou annuler une réservation, écrivez à hello@returnpolicystays.com.

Nous, directement. Votre courriel avant l’arrivée contient le numéro de l’équipe locale d’assistance aux invités, qui est à votre disposition tout au long de votre séjour.

Chaque résidence dispose d’une entrée sécurisée sans clé, se trouve dans un quartier sûr et respecte la réglementation locale en matière de sécurité. L’assistance aux invités est offerte en tout temps.

Par courriel, téléphone ou au moyen du formulaire sur notre page de contact. Appelez-nous ou envoyez-nous un texto, selon ce qui vous convient le mieux. Une personne vous répondra.

Tout se trouve sur la page de contact.